Pour chaque e-commerçant, la gestion de sa logistique peut vite devenir chronophage mais aussi très coûteuse. Afin de ne pas se laisser déborder, il est essentiel de définir une stratégie pour traiter ces flux de marchandises de manière optimale pour le bien de votre activité en ligne. Pour cela, il est impératif d’avoir une vision d’ensemble quant aux dépenses qu’impliquent la logistique. De la préparation des commandes avec l’emballage des marchandises, à l’expédition en passant par les modes de livraison et la gestion des retours, chacune de ses étapes prennent un certain temps et nécessite de bonnes ressources pour être menée à bien. Lors de pics d’activités durant les temps forts de l’année, votre gestion e-commerce risque d’en pâtir si elle n’est assurée que par une équipe interne restreinte. C’est pourquoi au lancement d’une activité en ligne, il est important de considérer la logistique comme un pôle à part entière qui doit faire l’objet d’une attention particulière. Les opérations qui sont nécessaires à son bon déroulement peuvent même être externalisées dès le départ. Retour sur les prestations qu’un logisticien e-commerce peut vous offrir pour faciliter votre gestion e-commerce.
1) Un logisticien e-commerce gère vos flux de marchandises de A à Z
Au cœur de son activité, un logisticien e-commerce va prendre en charge tous les mouvements de marchandises qui sont nécessaires au bon fonctionnement d’une activité de vente en ligne. En termes d’organisation, le logisticien e-commerce sert d’intermédiaire entre les acteurs impliqués dans la chaîne logistique, du e-commerçant qui sollicite ses services, aux relations avec les fournisseurs et les transporteurs pour l’acheminement des commandes jusqu’aux destinataires.
Parmi les étapes clés que le logisticien e-commerce doit gérer, on distingue :
- La prise en charge du transport de marchandises en amont, à réceptionner auprès des fournisseurs et qui doivent être stockées en entrepôt logistique. Cette opération correspond souvent aux chargements importants de marchandises par palette.
- L’entreposage des marchandises et la préparation de commandes pour leur expédition depuis la plateforme
- La gestion des livraisons de colis avec les transporteurs, de leur départ de l’entrepôt vers les clients finaux
Pour pérenniser une activité de vente en ligne, s’assurer du bon déroulement de sa chaîne logistique est un facteur déterminant. A la fois chargé de sa supervision et de sa mise en œuvre opérationnelle, la mission du logisticien e-commerce est de soulager les e-commerçants de certaines opérations contraignantes tout en leur fournissant des services de qualité. A savoir :
- Des flux logistiques à destination d’une clientèle de particuliers organisés selon des schémas précis.
- Des conditionnements et des mouvements de marchandises strictement encadrés, de la gestion des stocks à la préparation des commandes
- Des tâches exécutées plus rapidement pour répondre aux exigences des acheteurs
- L’absorption des pics d’activités
- Le suivi en temps réel des mouvements de marchandises et de leur disponibilité grâce à l’envoi automatisé des informations
- Des systèmes de gestion d’entrepôt 100% connecté qui s’adaptent aux derniers canaux de vente
- La participation aux actions marketing avec une personnalisation des colis plus poussée (coffret cadeau, flyers …)
2) Un logisticien e-commerce vous permet d’accroître vos performances
Faire externaliser ou non sa logistique, c’est probablement l’une des grandes questions que chaque e-commerçant se pose au démarrage de son projet de vente en ligne. Pour savoir quelle stratégie adopter, tout dépendra du budget dédié à sa logistique et du niveau de contrôle que l’on souhaite atteindre.
Pour savoir si l’externalisation de votre gestion e-commerce est pertinente, plusieurs facteurs déterminants sont à considérer. Il s’agit notamment du degré de complexité des produits à prendre en charge par le logisticien e-commerce et des flux associés.
Dans le cas où votre activité en ligne comprend la vente de quelques gammes de produits, des marchandises simples à gérer (peu encombrantes et suffisamment solides), que vous devez faire face à des volumes importants à stocker et que votre schéma logistique ne dépend que d’un seul canal de vente, faire appel à un logisticien e-commerce peut être judicieux. D’autant plus que solliciter ce type de prestataire va vous permettre de limiter les risques et les dépenses liés à du matériel, des locaux ou à des embauches supplémentaires.
Si des marchandises plus délicates à entreposer et conditionner (gros mobilier, alimentation…) sont proposées à la vente en ligne, l’externalisation est aussi possible. Néanmoins, il sera impératif de bien cadrer le projet avec le logisticien e-commerce choisi afin de lister les éventuelles difficultés dans la gestion de stocks particuliers. Lors de la prise des besoins, ce spécialiste étudiera avec précision les solutions qui peuvent être adaptées aux spécificités du secteur d’activité sur le long terme.
Grâce à l’expérience du logisticien e-commerce, chaque e-commerçant peut bénéficier d’une solution économique et fiable. Parmi les avantages :
- L’optimisation des ressources matérielles et la main d’oeuvre
- Des tarifs négociés auprès des transporteurs
- La mise à disposition d’un entrepôt de stockage sécurisé
- Des processus maîtrisés par le logisticien e-commerce grâce des outils informatiques adaptés aux différentes plateformes de vente en ligne
- Des expéditions de commandes en nombre
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